✦ Hotel Santa Lucia
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Ce que couvre cette politique
Cette politique concerne uniquement le site www.hotelsantalucia.it : les demandes que vous nous envoyez depuis le site et les services utilisés par le site. La réservation et le séjour (enregistrement des clients et communication à la police, taxe de séjour, paiements, facturation) relèvent de l’information que l’hôtel vous remet lors de la réservation et du check-in.
Responsable du traitement
Hotel Santa Lucia di Sammarco Salvatore, Via Alfonso Gatto 44, 84010 Minori (SA), Italie · TVA 01090520659 · info@hotelsantalucia.it · +39 089 877142.
Quelles données nous traitons
Données que vous nous fournissez : nom, e-mail et texte du message envoyés avec le formulaire de contact, ou les données que vous nous écrivez par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Avec le formulaire « Demande » du menu, également nom, ville, pays, téléphone, dates du séjour, nombre de chambres et de personnes, type de chambre et offre choisie.
• Conversations avec l’assistant virtuel en chat, seulement si vous l’activez depuis le bandeau cookies.
• Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages demandées, enregistrées par le serveur pour la sécurité.
• Votre choix sur les cookies, avec un ID aléatoire, dans le registre des consentements.
Pourquoi nous les traitons et sur quelle base
Répondre à vos demandes et vous envoyer un e-mail de confirmation : mesures demandées par vous avant un éventuel contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Protéger le site et le formulaire contre les abus et le spam (journaux du serveur, Google reCAPTCHA, limite d’envois) : notre intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Chat de l’assistant virtuel et carte Google : votre consentement (art. 6.1.a et art. 122 du Code italien de la vie privée), révocable à tout moment.
• Registre des consentements : obligation de pouvoir prouver le consentement reçu (art. 7.1 et art. 6.1.c).
À qui nous confions les données
Design e Servizi : gestion technique du site, du registre des consentements et des statistiques de visite (serveurs en Italie).
• Le fournisseur d’hébergement du site et le fournisseur de la boîte e-mail de l’hôtel, qui reçoit les messages du formulaire.
• Google (reCAPTCHA et carte intégrée).
• GuestRM : assistant virtuel en chat.
• Open-Meteo : prévisions météo (reçoit seulement l’adresse IP).
• Le bouton « Réserver » mène au système de réservation Beddy, qui traite les données de réservation selon sa propre politique.
Les fournisseurs traitent les données pour notre compte et selon nos instructions. Nous ne vendons ni ne cédons les données à des tiers à des fins commerciales.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains fournisseurs, comme Google, peuvent traiter des données aux États-Unis. Google LLC adhère au cadre de protection des données UE-États-Unis, reconnu adéquat par la Commission européenne (art. 45 RGPD). Pour les autres fournisseurs, si les données sortent de l’UE, le transfert repose sur les garanties de l’art. 46 RGPD (clauses contractuelles types).
Statistiques de visite
Nous comptons les visites avec Matomo, installé sur un serveur en Italie géré par Design e Servizi, sans cookies et avec l’adresse IP abrégée (2 octets), pour savoir de façon agrégée combien de personnes visitent le site, quelles pages elles lisent et combien utilisent « Réserver » ou les contacts. Les données ne sont pas partagées avec des tiers ni utilisées pour le profilage ; les données détaillées sont supprimées après 13 mois. Base juridique : notre intérêt légitime (art. 6.1.f). Vous pouvez vous exclure des statistiques depuis la Politique de cookies. Le site n’utilise aucun outil publicitaire.
Comment nous protégeons les données
Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site ; formulaire protégé contre le spam ; accès au panneau de gestion avec des identifiants personnels ; accords avec les fournisseurs selon l’art. 28 RGPD. En cas de violation de données, nous informons l’Autorité italienne de protection des données et, si nécessaire, les personnes concernées (art. 33 et 34 RGPD).
Combien de temps nous les conservons
Demandes du formulaire et messages : le temps nécessaire pour répondre et gérer une éventuelle réservation, puis ils sont supprimés, sauf obligations légales.
• Registre des consentements : 13 mois.
• Cookie avec votre choix : 6 mois (détails dans la Politique de cookies).
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer et les recevoir dans un format portable (art. 15-22 RGPD), et retirer votre consentement à tout moment sans effet sur le traitement déjà effectué. Écrivez à info@hotelsantalucia.it. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it).
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque les services du site ou les règles changent. La date en haut indique la dernière version.
